Marketing Automation es el proceso a través del cual, mediante diferentes plataformas o programas de software, se consiguen automatizar las diferentes fases de mercadotecnia que conforman la finalización de la venta de un producto o servicio de una determinada empresa.
Definiciones generales
Flujo de Trabajo de Automatización o Workflows
Es una secuencia predefinida de acciones y reglas que se ejecutan automáticamente en respuesta a un evento o acción específica, como la suscripción de un nuevo usuario o una compra.
Un ejemplo de esto, podría ser un flujo o workflow de abandono de carrito, workflow en el que cuando un usuario abandona un carrito, recibe mails buscando recuperar ese carrito abandonado, detonando en compra por parte del usuario o al menos ese es el objetivo que queremos que cumpla.
Lead
Un lead es un contacto o una persona que ha demostrado interés en los productos o servicios de una empresa, por lo general proporcionando información de contacto a través de un formulario web, básicamente un cliente potencial.
Gestión de Leads
Es el proceso de captación, calificación y seguimiento de leads con el fin de convertirlos en oportunidades de venta, buscando convertirlos en clientes nuestros.
Lead Scoring
Es un sistema de puntuación que asigna un valor a cada lead en función de su nivel de interés y su idoneidad para convertirse en cliente, puede ser por otros motivos, pero principalmente son estos para priorizar a los leads con puntuaciones más altas para poder crear acciones de venta con ellos.
Lead Nurturing
Es el proceso de cultivar y nutrir relaciones con leads a través de la entrega de contenido relevante y valioso a lo largo del tiempo, con el fin de convertirlos aún más en clientes potenciales.
Email Marketing
Es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico para comunicarse con los leads, enviando mails promocionales, informativos o transaccionales.
Email Marketing Automation
Es la automatización del proceso de envío de correos electrónicos, incluyendo la personalización de mensajes, la programación de envíos y la segmentación de la audiencia.
Segmentación
Es el proceso de dividir una audiencia en grupos más pequeños con características o comportamientos similares, con el fin de enviar mensajes más relevantes y personalizados. Existen varios tipos de segmentaciones:
- Segmentación Dinámica: Esta segmentación se crea a partir de acciones que se determinen y realicen los usuarios, un ejemplo de una segmentación dinámica es, añadir usuarios que realicen una compra superior a 100€ a lo largo del tiempo, siempre estará actualizandose y añadiendo a este tipo de usuarios.
- Segmentación Estática: Esta principalmente es como una lista de clientes, no se rellena sola y debes determinar igual las acciones para los usuario, normalmente este tipo de segmentación se suele utilizar para eventos.
Integraciones
Son conexiones entre diferentes herramientas y sistemas de software que permiten compartir datos y automatizar procesos a través de múltiples plataformas.
Tipologías de Términos
Métricas básicas de Marketing Automation por categoría: Interacción, Conversión e Informativo.
Términos avanzados de Marketing Automation por categoría: Métricas Estrategas, Métricas de Control y Formatos.
Interacción
Tasa de Apertura de Correos Electrónicos (CTOR)
Esta métrica mide el porcentaje de destinatarios que abren los correos electrónicos enviados como parte de las campañas de marketing automation. Indica el atractivo y la relevancia de los correos electrónicos para la audiencia.
Tasa de Clics (CTR)
El CTR mide el porcentaje de personas que hacen clic en un enlace específico o llamada a la acción dentro de una campaña de marketing. Evalúa la efectividad de los elementos de la campaña en la generación de interés y tráfico.
Páginas Visitadas
Monitorear las páginas visitadas por los leads en un sitio web proporciona información sobre su comportamiento y nivel de compromiso. Ayuda a identificar áreas de interés y a optimizar el contenido.
Duración de la Visita
La duración de la visita mide el tiempo que un lead interactúa con un correo electrónico, una página web o una campaña. Una duración más larga sugiere un mayor compromiso con la marca.
Conversión
Tasa de Respuesta
La tasa de respuesta mide el porcentaje de leads que responden a las llamadas a la acción (CTA) dentro de las campañas. Es relevante para campañas de generación de leads, como encuestas o formularios.
Tasa de Conversión (Conversion Rate)
Esta métrica mide el porcentaje de personas que completan una acción deseada, como una compra o suscripción. Indica la efectividad de las campañas en impulsar acciones específicas.
Lead Nurturing Efficiency (Eficiencia en la Nutrición de Leads)
Monitorear esta métrica ayuda a evaluar la efectividad de las campañas de nutrición de leads en la conversión de leads en clientes.
Informativo
Fuentes de Leads
Identificar las fuentes de leads más efectivas es crucial. Las métricas de fuentes de leads rastrean los canales a través de los cuales los leads se encuentran y se involucran con la marca.
Recency, Frequency, Monetary (RFM)
El modelo RFM es una herramienta de segmentación que clasifica a los clientes en función de su comportamiento de compra reciente, frecuencia de compra y valor monetario.
Tiempo de Ciclo de Ventas
El tiempo de ciclo de ventas mide el tiempo promedio que tarda un lead en convertirse en cliente. Una métrica clave para optimizar el proceso de ventas.
Estrategas
Valor de Vida del Cliente (CLV)
El CLV estima el valor total que un cliente aporta a la empresa durante su relación comercial. Implica analizar el valor de las compras, la frecuencia y la retención.
Tasa de Retención
La tasa de retención mide la capacidad de una empresa para retener clientes a lo largo del tiempo. Una alta tasa indica clientes satisfechos y comprometidos.
Tasa de Satisfacción del Cliente
Esta métrica mide el nivel de satisfacción de los clientes con los productos, servicios y experiencias ofrecidos. Se evalúa a través de encuestas y comentarios.
Control
Número Total de Envíos de Email
El número total de mails enviados durante una campaña o período específico. Esta métrica proporciona una visión general del alcance de la campaña y la cantidad de destinatarios que recibieron el correo electrónico.
Aperturas Únicas de Email
El número de destinatarios únicos que abrieron un correo electrónico. Esta métrica excluye múltiples aperturas del mismo destinatario, proporcionando una idea del interés inicial y el alcance efectivo de la campaña.
Número de Clics Únicos de Email
El número de destinatarios únicos que hicieron clic en cada enlace dentro de un correo electrónico, independientemente de cuántas veces haya clicado.
Número de Clics Totales de Email
El número total de clics realizados en todos los enlaces dentro de un correo electrónico, contando todas las veces que realiza desde el mail.
Retorno de la Inversión (ROI)
Es la rentabilidad de las campañas de marketing automation comparando los ingresos generados con los costos incurridos.
Formatos
Contenido Web
Son opciones que permiten impactar a los visitantes web a través de diferentes formatos que se integran en la página sin necesidad de realizar cambios en la estructura de la web.
Popup
Es un tipo de formato de contenido web que se muestra apareciendo repentinamente en la pantalla de un sitio web o en tu navegador.
Full Screen
Es un tipo de formato de contenido web en el que se muestra cubriendo toda una página web de un sitio web.
Slide In
Es un tipo de contenido web que se mostrará en la parte inferior derecha o izquierda, ideal para mostrar cualquier tipo de promoción o formulario de captación de leads, quedando fijo en esa posición, independientemente de que el usuario realice scroll.
Floating Bar
Es un tipo de contenido web, siendo una franja fija que se mostrará en la parte inferior o superior de la pantalla, que ocupa todo el ancho y que se sobrepone al contenido de tu web, permitiendo la navegación al contacto.
Inline
Es un tipo de contenido web que se inserta o inyecta en el sitio web sin necesidad de modificar el código ni alterar la estructura web, para mostrar.
Notificaciones Push
Son un tipo de notificación breve o alerta que se recepciona en la bandeja de entrada de los dispositivos. El usuario puede recibirla si se suscribe de forma explícita, es decir, acepta el consentimiento que le permite ver este tipo de contenido.
Formulario Integrado
Es la definición de un formulario web integrado con la herramienta de Marketing Automation, de modo que, con el funcionamiento de este formulario, recoge los datos para administrarlo en la herramienta.
Formulario Embed
Es un formulario añadido directamente a la estructura web desde la herramienta de Marketing Automation.
